Buttonworks et les systèmes d'appel d'infirmière
Une cloche d'appel dit que quelqu'un a besoin d'aide, jamais de quoi. Le personnel se rend à la chambre pour le découvrir, puis y retourne pour agir, et chaque appel inutile lui apprend à ignorer la lumière.
Où une cloche d'appel fonctionne bien
Une cloche d'appel n'exige ni téléphone, ni compte, ni langue commune, et elle fonctionne même sans signal. Pour un besoin urgent, rien n'est plus rapide.
Où ça atteint ses limites
- La plupart des appels ne sont pas urgents, et le personnel le sait. Dans un sondage auprès de 105 membres du personnel en résidence, 72 % ont dit que les résidents utilisent les cloches d'appel pour des demandes non urgentes.
- Le signal finit donc par être ignoré. Dans le même sondage, plus de 49 % ont dit que le personnel ne prête pas attention aux cloches d'appel.
- En période de surcharge, des appels sont laissés de côté. En observant quatre résidences, des chercheurs ont vu le personnel annuler 10 % des cloches d'appel à cause de la charge de travail et oublier de retourner voir le résident environ 3 % du temps.
- Rien n'est consigné. Ni file d'attente, ni historique par résident, aucun moyen de voir que le même radiateur a été signalé neuf fois.
Côte à côte
| Cloche d'appel | Buttonworks | |
|---|---|---|
| Ce que le résident peut dire | Qu'il a besoin de quelque chose | N'importe quoi, dans ses propres mots, par la voix ou par texto |
| Qui découvre ce dont il a besoin | Quiconque se rend à la chambre | L'équipe qui s'en occupe |
| Langue | Celle que parle la personne qui répond | Le résident écrit dans la sienne, le personnel la lit dans celle de la résidence |
| Où ça se rend | Un panneau, une lumière ou un téléavertisseur | Un bon de travail sur le tableau de bord d'une équipe |
| Ce qui reste ensuite | Rien | Un dossier horodaté, par résident et par équipe |
| Urgences | Oui, c'est fait pour ça | Non. Composez le 911 ou utilisez le bouton d'appel |
Ce qui se passe avec Buttonworks
- Les demandes du quotidien arrivent par une note vocale ou un message sur une application que le résident a déjà. Messenger et les textos sont les premiers canaux.
- Buttonworks la transcrit, détermine à quelle équipe elle appartient et crée le bon de travail, sans que personne ait à se déplacer pour savoir de quoi il s'agit.
- Il n'apparaît que sur le tableau de bord de cette équipe, pour que la demande d'entretien n'atterrisse pas sur six téléphones qui ne peuvent rien y faire.
- Chaque demande laisse un dossier horodaté, et le résident apprend dans la même conversation, dans sa langue, quelle équipe s'en occupe.
Gardez la cloche d'appel pour ce qu'elle fait bien. Donnez aux demandes du quotidien un autre endroit où se rendre, pour que lorsque la lumière s'allume enfin, elle veuille de nouveau dire quelque chose.
Buttonworks est en accès anticipé. Les statistiques de cette page sont citées sur la page Sources. Voir les autres comparaisons, ou ce que fait Buttonworks.